سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع في مؤسسة توب رست للتجارة، وذلك بما يتناسب مع طبيعة المنتجات المباعة في المتجر، وهي منتجات مياه شرب معبأة.
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال منتجات المياه بعد فتح العبوات أو استخدامها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
1. الحالات التي يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية وبكامل العبوات.
استلام منتج مختلف
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه من المتجر، سواء في اسم المنتج أو الحجم أو الكمية.
وجود تلف واضح عند الاستلام
إذا كان هناك تلف واضح في الكراتين أو العبوات عند الاستلام، مثل التسريب، الكسر، أو تلف ظاهر يمنع استخدام المنتج بالشكل المعتاد.
نقص في الكمية
إذا كان هناك نقص واضح في عدد الكراتين أو العبوات مقارنة بتفاصيل الطلب المؤكد.
طلب استرجاع منتج بحالته الأصلية
يمكن مراجعة طلب الاسترجاع إذا كان المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية وبكامل العبوات.
2. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بصور واضحة للمنتج أو الكراتين أو الفاتورة أو تفاصيل الطلب للمساعدة في مراجعة الحالة.
3. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتح العبوات أو استخدامها.
أن تكون الكراتين أو العبوات محفوظة بحالتها الأصلية لحين مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.
أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة وهي 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
أن تكون بيانات الطلب واضحة ومطابقة لعملية الشراء المسجلة في المتجر.
4. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم فتح العبوات أو استخدام المنتج.
إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
إذا تعرض المنتج للتلف بعد استلامه من قبل العميل.
إذا تم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
إذا كانت المنتجات غير مكتملة أو ليست بحالتها الأصلية.
5. طريقة معالجة الاسترجاع أو الاستبدال
بعد استلام الطلب، يقوم فريق توب رست بمراجعة تفاصيل الطلب والحالة المرسلة من العميل.
في حال قبول الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب حسب الحالة، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج، تعويض النقص، أو استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية.
6. استرداد المبلغ
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع واسترداد المبلغ، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، أو حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. رسوم الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من مؤسسة توب رست للتجارة، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود تلف واضح عند الاستلام أو نقص في الكمية، فلا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل، وبعد قبول الطلب من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع أو النقل.
لا توجد رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة.
8. طريقة التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب المبيعات وخدمة العملاء: 0563687939
الشكاوى والاقتراحات: 0555077969
البريد الإلكتروني: info@toprest.sa